荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 鄧洲、羅維舟）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號消息，武漢市洪山區(qū)醫(yī)療資源豐富，現(xiàn)有32家二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中三甲醫(yī)院10家，每日人流量高達(dá)20余萬人。人來人往的醫(yī)院里，有焦急的患者、忙碌的醫(yī)護(hù)和擔(dān)憂的家屬，不免交織復(fù)雜的矛盾隱患。自2024年以來，武漢市公安局洪山區(qū)分局深耕“主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)”，通過“一院一警”工作機(jī)制，前置警力資源、廣布感知觸角，讓醫(yī)患糾紛大幅下降，案件轉(zhuǎn)化率為零，實現(xiàn)了治安管控穩(wěn)步向好的明顯成效，為醫(yī)患雙方筑牢了安全和諧的屏障。

警力前置 筑牢聯(lián)動根基

“做好‘平安醫(yī)院’建設(shè)，最關(guān)鍵的是要樹立主動警務(wù)理念?！狈志謨?nèi)保大隊大隊長楊文霞介紹，自2024年以來，分局與轄區(qū)大型三甲醫(yī)院緊密合作，遴選9名優(yōu)秀民警派駐醫(yī)院警務(wù)室，開展警情受理、矛盾糾紛調(diào)處、常態(tài)化巡控、敏感案事件處置等工作。

今年51歲的女警朱梅，便是其中一員。她有著18年戶政窗口和12年社區(qū)民警的工作經(jīng)歷，與群眾打交道的經(jīng)驗極為豐富。當(dāng)“一院一警”工作機(jī)制啟動后，朱梅毅然報名，歷經(jīng)層層嚴(yán)格考核，告別了工作30年的原單位，來到關(guān)山街派出所，成為武漢市第三醫(yī)院光谷院區(qū)的駐院專職民警。

這個決定讓不少人感到困惑，“社區(qū)工作干得那么出色，為何要重新開始？”面對這些疑問，朱梅心中卻無比堅定：“這里的工作需要我，我也需要新的挑戰(zhàn)?！蔽錆h市三醫(yī)院光谷院區(qū)地處洪山區(qū)、東湖高新區(qū)腹地，日均患者流量大，此外該醫(yī)院還是110接處警工作中的醫(yī)療“綠色通道”，涉警患者多。朱梅的豐富經(jīng)驗，正是化解這些難題的“金鑰匙”。

2024年7月24日，醫(yī)院急診科送來一名宮外孕女孩，情況危急，急需手術(shù)。然而，送她來的男伴留下8000元現(xiàn)金后匆匆離去。女孩情緒極度抵觸，拒絕配合治療，甚至在住院部做出爬窗、跳樓等危險舉動。朱梅得知消息，迅速換上便裝，像一位知心大姐般，輕聲細(xì)語地將女孩勸回。

但女孩給出的“假名字”讓調(diào)查陷入僵局。朱梅和同事們沒有放棄，四處奔波，歷經(jīng)波折，終于確認(rèn)了女孩的身份，并聯(lián)系上她遠(yuǎn)在神農(nóng)架的父親。此時，女孩血壓持續(xù)下降，醫(yī)生建議立刻手術(shù)，可女孩拒絕，父親也堅持要到武漢后再做決定。朱梅一邊溫柔安撫女孩，一邊耐心勸說其父：“孩子現(xiàn)在情況危急，手術(shù)不能再拖了?！鼻昂蠼?jīng)過8個小時的不懈努力，女孩父親終于在電話里同意手術(shù)，一場危機(jī)成功化解。

“從20樓到1樓，剛好4000多步?！睘榱烁玫亓私忉t(yī)院情況，朱梅幾乎每天都和院方安保人員一起巡邏，在每一層仔細(xì)了解糾紛隱患，及時介入處理。

2024年10月31日，朱梅在巡邏時得知，那個經(jīng)常在醫(yī)院住院部轉(zhuǎn)悠的“怪婆婆”又出現(xiàn)了。這位老人并非患者，卻時常在住院樓里徘徊，站在患者窗前，甚至翻動醫(yī)生抽屜。醫(yī)院多次勸離，但她總是去而復(fù)返。雖然老人沒有暴力行為，卻讓其他患者和醫(yī)護(hù)人員感到不安。朱梅在社區(qū)民警同事的協(xié)助下，查明老人是在冊精神病患者。她多次上門，找到老人的兒子，耐心勸說：“您母親的情況特殊，在醫(yī)院會影響他人，到處亂跑也可能讓自己處于危險中，您多費點心，照顧好她?！贝撕?，老人再也沒有出現(xiàn)在醫(yī)院。

做實基礎(chǔ) 前端化解矛盾

“我是醫(yī)院警務(wù)室的民警，以后遇到情緒激動的患者，或者有什么困難，都能第一時間聯(lián)系我?！?024年9月20日，武漢大學(xué)人民醫(yī)院洪山院區(qū)正式投入使用，52歲的張家灣派出所社區(qū)民警王明洪，用了兩個月時間，跑遍了門診大樓和住院部的各個科室，與每一位主要負(fù)責(zé)同事、骨干成員交換聯(lián)系方式?！八麄兙拖袷俏业牧硪浑p‘眼睛’，有事直接找我，處理起來更高效。”王明洪的手機(jī)通訊錄里，僅這家醫(yī)院的聯(lián)系人就有100多個。

2024年12月，王明洪接到某科謝教授的求助電話。原來，一名肺癌晚期患者在做核磁共振檢查時，因覺得環(huán)境溫度太高，一怒之下砸壞了醫(yī)院3臺鍵盤和1個電話?；颊咔闆r特殊，不僅身患絕癥，還患有抑郁癥，家人也有精神障礙，后續(xù)賠償工作難以開展。王明洪迅速趕到現(xiàn)場，耐心地對患者說：“我理解您現(xiàn)在身體不舒服，心情也不好，但這樣做會影響醫(yī)院的正常秩序，也解決不了問題?！被颊呗牶螅庾R到自己的錯誤，誠懇地向醫(yī)院工作人員賠禮道歉。由于損失不大，院方也選擇了原諒，一場矛盾就此化解，避免了進(jìn)一步擴(kuò)大。

分局充分發(fā)揮派駐民警的牽頭組織作用，在醫(yī)院、物業(yè)、門衛(wèi)和其他治安積極分子中廣泛招募信息員。分局內(nèi)保大隊長楊文霞介紹：“醫(yī)院與派出所建立了聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，確保遇到大要案事件，能夠快速響應(yīng)、相互增援、聯(lián)動處置?！?/p>

在省腫瘤醫(yī)院，洪山派出所打破部門壁壘，搭建起從信息共享到應(yīng)急聯(lián)動的全鏈條機(jī)制。一條專線直連醫(yī)院安保部門與派出所指揮室，涉醫(yī)警情實時傳遞。一旦糾紛發(fā)生，“一鍵報警”瞬間觸發(fā)。

“我們一直把防線前移，將矛盾化解于萌芽，遏制無理取鬧、暴力索賠的苗頭，從源頭上為醫(yī)患關(guān)系‘清淤排毒’，減少矛盾滋生的土壤?！焙樯脚沙鏊v省腫瘤醫(yī)院民警封昌東對此深有體會。

2024年4月，患者林女士在醫(yī)院綜合治療后，效果并未達(dá)到自己預(yù)期，存在糾紛風(fēng)險。封昌東獲悉后，提前評估醫(yī)患溝通難點和家屬心理預(yù)期，協(xié)同制定疏導(dǎo)預(yù)案。他組織醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)部、當(dāng)事科室主任、護(hù)士長反復(fù)勸導(dǎo)，關(guān)心病情的同時注重情緒疏導(dǎo)。經(jīng)過多次努力，家屬最終同意先行院外就診，成功預(yù)防了一場潛在的矛盾糾紛。

匯聚資源 警醫(yī)共筑平安

2024年6月11日，一場“極端事件處置演練”在武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)緊張上演。“各安保成員注意！在門診大廳有患者家屬鬧事，請立即前來支援。”指令下達(dá)后，安保人員迅速行動，手持盾牌將男子合圍，同時疏散人群。不到2分鐘，駐院民警陳卓趕到現(xiàn)場增援，帶領(lǐng)安保力量將“肇事者”控制。

57歲的陳卓是一位經(jīng)驗豐富的老民警，曾是巡警的他，有著豐富的110接處警經(jīng)驗。

“雖然我們安保力量充足，但有民警在，讓我們更有底氣?！敝行尼t(yī)院楊春湖院區(qū)保衛(wèi)科科長龍治正介紹，醫(yī)院共有60余名安保人員，各類防爆裝備一應(yīng)俱全，但缺乏相關(guān)經(jīng)驗。民警通過專業(yè)指導(dǎo)，傳授處置方法，并通過不斷培訓(xùn)和演練，讓協(xié)同意識和處置戰(zhàn)術(shù)深深扎根在隊員們心中，大幅提升安保人員的綜合素質(zhì)。

2024年10月，一位癌癥晚期患者經(jīng)全力醫(yī)治仍不幸離世，其家屬悲痛萬分，和幾名親朋好友到醫(yī)院要求了解治療過程，在與醫(yī)生溝通中，情緒激動。民警帶領(lǐng)安保人員迅速趕到現(xiàn)場做工作，平復(fù)患者家屬情緒。陳卓又積極搭建平臺，最終妥善解決該糾紛。

民警在組織醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、安保隊員走進(jìn)警務(wù)室，研習(xí)治安法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置戰(zhàn)術(shù)，變身糾紛“緩沖帶”的同時，也會定期參與醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)，深度掌握醫(yī)學(xué)知識，更好地服務(wù)于工作。

今年年初，分局聯(lián)合中心醫(yī)院成立了“仁濟(jì)義警”群防群治隊伍，優(yōu)先選拔身體素質(zhì)良好、責(zé)任心強、具備一定安保經(jīng)驗和急救經(jīng)驗的醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤人員加入其中，在日常工作中一線排查化解糾紛。通過“醫(yī)院牽頭、民警跟進(jìn)、專家參與、律師保障”的醫(yī)患矛盾糾紛聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，讓醫(yī)患糾紛處理流程大幅簡化，處理時間明顯縮短。大部分糾紛在萌芽狀態(tài)就被化解，確保醫(yī)患關(guān)系裂痕及時彌合，重?zé)ㄐ湃紊鷻C(jī)。

“以前遇到醫(yī)患糾紛，處理起來很麻煩，現(xiàn)在各部門聯(lián)動，效率大大提高?！狈志謨?nèi)保大隊長楊文霞介紹，現(xiàn)在矛盾糾紛化解得更加順利，醫(yī)院也能將更多精力投入到對患者的治療之中。

從警力前置到做實基礎(chǔ)，再到匯聚資源，洪山公安分局的“一院一警”工作機(jī)制，正一步步為醫(yī)患雙方筑牢安全和諧的屏障。2024年以來，洪山警方共調(diào)解醫(yī)患糾紛110余起，矛盾化解率超過90%，涉醫(yī)警情大幅下降。