荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 尹子擘）3月4日，在第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日來(lái)臨之際，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司參與百步亭社區(qū)學(xué)雷鋒紀(jì)念日主題志愿服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為新時(shí)代雷鋒精神注入電力“暖流”。

活動(dòng)中，百步亭社區(qū)將印有“百步亭供電志愿服務(wù)隊(duì)”字樣的旗幟授予國(guó)網(wǎng)武漢供電公司江岸供電中心百步亭供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人。這支由服務(wù)站技術(shù)骨干組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，將依托“政企共建、社網(wǎng)融合”工作體系，建立“日常業(yè)務(wù)保障+志愿服務(wù)延伸”的雙軌工作機(jī)制，促進(jìn)主責(zé)主業(yè)與志愿服務(wù)協(xié)同推進(jìn)。

國(guó)網(wǎng)武漢供電公司在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置電力服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，工作人員開(kāi)展階梯電價(jià)政策解讀、充電樁報(bào)裝流程指導(dǎo)等高頻咨詢(xún)答疑，現(xiàn)場(chǎng)演示“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等核心服務(wù)模塊操作流程，同步向居民發(fā)放印有24小時(shí)網(wǎng)格服務(wù)熱線(xiàn)的便民服務(wù)卡。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未能及時(shí)解決的個(gè)性化需求，志愿服務(wù)隊(duì)采用“一單一策”的服務(wù)模式，詳細(xì)記錄居民用電訴求，并分類(lèi)整理成服務(wù)工單。百步亭供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示：“所有登記的問(wèn)題將根據(jù)緊急程度分級(jí)處理，并納入跟蹤臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成上門(mén)服務(wù)，確保件件有落實(shí)、事事有回音。”

針對(duì)社區(qū)高齡獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，推出“電力護(hù)航”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提供定期上門(mén)協(xié)助繳費(fèi)、安全用電檢查、普及安全用電常識(shí)與應(yīng)急處理方法等精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通特殊群體用電訴求快速響應(yīng)通道，力爭(zhēng)實(shí)時(shí)解決特殊群體的用電問(wèn)題。

該專(zhuān)區(qū)當(dāng)日累計(jì)接待居民咨詢(xún)60余人次，現(xiàn)場(chǎng)解答涉電問(wèn)題20余項(xiàng)。下一階段，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司將持續(xù)完善“網(wǎng)格化需求收集+專(zhuān)業(yè)化服務(wù)供給”的長(zhǎng)效機(jī)制，主動(dòng)靠前服務(wù)，創(chuàng)新便民舉措，推動(dòng)志愿服務(wù)從“等訴求”向“送服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)由階段性活動(dòng)向常態(tài)化服務(wù)模式升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“電力雷鋒”故事。