乘務(wù)分公司工作人員與小朋友合影。通訊員供圖 攝影張新益

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王小娟）在2025年熱鬧繁忙的春運(yùn)畫卷中，武鐵旅服傳媒乘務(wù)分公司為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”總體目標(biāo)，結(jié)合黨委“當(dāng)武鐵先峰、做春運(yùn)榜樣”主題實(shí)踐活動(dòng)，更好提高旅客服務(wù)出行體驗(yàn)，從黨團(tuán)員突擊奉獻(xiàn)、強(qiáng)化人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化后勤保障、豐富餐食品類等方面開展旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)收工作。

乘務(wù)分公司組織成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，分別從武漢、漢口、襄陽(yáng)東的商品庫(kù)房協(xié)助配貨和轉(zhuǎn)運(yùn)上車，與一線餐服班組一起開展?fàn)I銷創(chuàng)收，黨團(tuán)員們紛紛沖鋒在前，用行動(dòng)踐行初心和使命，成為春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)上的中堅(jiān)力量。

參考?xì)v年春運(yùn)客流、高峰數(shù)據(jù)以及極端天氣情況下餐服人員配置情況。乘務(wù)分公司對(duì)2025年春運(yùn)餐服人員進(jìn)行提前預(yù)估，在做好人員儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，黨員干部先鋒組織大家一起開展優(yōu)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，著重針對(duì)春運(yùn)大客流開展多場(chǎng)次崗前培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)一步提升服務(wù)技巧和銷售技巧，確保各工種人員熟練掌握春運(yùn)工作流程。

春運(yùn)期間后勤物資保障至關(guān)重要，旅服公司乘務(wù)分公司充分考慮歷年來(lái)春運(yùn)期間因天氣、客流產(chǎn)生的晚點(diǎn)和旅客滯留情況，提前做好預(yù)判并加強(qiáng)物流調(diào)配，制定春運(yùn)期間24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制，對(duì)各崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作、應(yīng)急處置能力、運(yùn)輸工具安全情況等方面定期開展全方位監(jiān)督管理，同時(shí)提前規(guī)劃應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案，持續(xù)提高物資供應(yīng)效率，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)流線。

為保障春運(yùn)旅客用餐多樣性需求，旅服公司先后推出了杏鮑菇牛肉粒、土豆燒牛腩、豉汁蒸排骨、豆豉回鍋肉、棗香紅燒肉等多種湖北特色套餐，以及醬爆素三絲套餐、香辣雞塊套餐、辣椒小炒肉套餐、包心魚丸等多種新品惠民套餐。同時(shí)提供旅客多渠道下單和送餐到座等服務(wù)，讓旅客無(wú)需來(lái)回奔波，在座位上便可及時(shí)享受餐飲美食，大幅提升了旅客用餐體驗(yàn)。與此同時(shí)，旅服傳媒公司優(yōu)選20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、40余款“中歐班列”進(jìn)出口商品走進(jìn)車廂，滿足各類旅客的消費(fèi)偏好和購(gòu)買需求。

春運(yùn)歸家途中，乘務(wù)分公司用溫暖服務(wù)點(diǎn)亮孩子們的歸家路。從漢口站始發(fā)至利川站的D9325次列車，兩名小姐妹來(lái)到餐車，向工作人員求助。餐服長(zhǎng)立即上前詢問(wèn)，得知她們的家長(zhǎng)在車廂熟睡，而她們想去洗手間卻找不到位置。餐服長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)小朋友前往最近的洗手間，并在門口等候，確保安全后將她們送回家長(zhǎng)身邊。之后，餐服長(zhǎng)還耐心地為小朋友講解了列車上各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的作用。家長(zhǎng)了解情況后，對(duì)餐服人員的細(xì)心與周到表達(dá)了誠(chéng)摯感謝。春運(yùn)期間，乘務(wù)分公司始終堅(jiān)持高效、有序的服務(wù)，全力以赴打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。