赤壁融媒體記者 黃笛

“您好，這里是赤壁市便民服務(wù)熱線，請問有什么能幫您？”“我是外出務(wù)工人員，什么時候能解封呢？”“我們家突然停水了，是怎么回事？”2月28日下午3點(diǎn)，記者在市便民服務(wù)熱線接線中心看到，10多名接線員正在忙著接聽熱線電話。

疫情防控期間，赤壁市開辦了24小時便民服務(wù)熱線，幫助處理廣大市民日常生活基本需求，方便市民了解、查詢防疫政策和資訊。為了盡快解決市民訴求，各位接線員對市疫情防控指揮部發(fā)布的相關(guān)通知，已做到熟知熟記并深刻解讀，以便快速準(zhǔn)確為市民答疑解惑。

便民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，便民服務(wù)熱線從1月31日就開辦了，接線員嚴(yán)格實(shí)行24小時3班制。截至27日，接聽熱線電話數(shù)達(dá)五千多人次。